User Experience

Partie intégrante d'une stratégie de communication bien conçue, un beau site Internet n'est cependant plus suffisant pour prendre le pas sur la concurrence. C'est la qualité du "user experience" qui devient le facteur décisif.

Le "User Experience" est "Le Message"

"User experience" pourrait se traduire en français par "expérience de l'utilisateur". Cependant, cette traduction peut entraîner une confusion, expérience pouvant être interprété en français dans le sens de qualification, de métier ou d'acquis alors qu'il s'agit davantage de l'impression émanant d'une rencontre. Aussi, pour éviter toute confusion nous avons conservé le terme anglais.

Dans son remarquable "User Experience: An introduction", Sarah Welstead propose une définition que nous aimons beaucoup*:

"User experience est le terme utilisé pour décrire une interaction entre un produit ou un service et l'individu. Nous utilisons le terme 'user' pour identifier l'individu impliqué dans l'interaction, et le terme 'experience' pour identifier le moment de la rencontre entre cet individu et un produit ou un service, ainsi que la somme des impressions produites par l'accumulation de ces rencontres.

Le "user experience" est un vaste sujet. Bien plus vaste que ce que certains techniciens voudraient faire croire en n'en parlant que dans le contexte de sites Web ou de moyens de communication dépendants de l'Internet. Le fait est que les 'users'' ont tout le temps des 'experiences' et que la plupart du temps celles-ci n'ont rien à voir avec des sites Web."

Cependant, à ADIN, nous croyons aussi qu'il est juste de dire que le "user experience", tant sur un site Internet, que sur un portail d'entreprise (intranet), reflète la détermination d'une entreprise à adapter ses systèmes informatiques aux besoins et au confort de ses utilisateurs. Toutefois, selon ADIN, l'expression ultime de cette démarche se résume par le "user experience" est "Le Message".

A propos de l'utilisateur (le "User")
Dans le même document, Sarah Welsted propose pour l'utilisateur la définition suivante*:
"Dans le contexte de communication marketing, le terme 'utilisateur' (user) identifie l'individu. Les utilisateurs (users) incluent les consommateurs et les consommateurs potentiels d'un produit, ainsi que les individus qui interagissent, d'une manière ou d'une autre, avec le produit ou les éléments de communication du produit".

*Citations traduite de l'anglais avec la permission de l'auteur.